posibles problemas de instalación
Si sigue correctamente las instrucciones del Póster de instalación, no
debería tener problemas con la instalación de HP OfficeJet. Si no las sigue,
es posible que aparezca alguno de los siguientes problemas:
si no aparece el mensaje “Se ha encontrado hardware nuevo” de Microsoft
Si ha instalado el software de HP OfficeJet en primer lugar, tal y como se
indica en el Póster de instalación, y es usuario de Windows 98/2000/ME/
XP, deberían haberse mostrado en pantalla durante la instalación mensajes
de Microsoft informando acerca del nuevo hardware encontrado durante la
instalación del software.
información adicional sobre la instalación
84
hp officejet d series
Si no han aparecido los mensajes de Microsoft, intente lo siguiente:
•
Asegúrese de estar utilizando un cable USB de alta velocidad
(12 Mbps) y de que su longitud no sea superior a 5 metros
(16,4 pies).
•
Compruebe que el PC tenga un puerto USB. Para obtener más
información acerca de cómo determinar si su PC dispone de un
puerto USB, consulte la documentación del PC o póngase en contacto
con el fabricante.
•
Asegúrese de que el cable esté bien enchufado en el HP OfficeJety
directamente conectado al puerto USB del PC. Una vez que tenga el
cable conectado de forma adecuada, apague el HP OfficeJet y
vuelva a encenderlo.
•
Apague el HP OfficeJet y vuelva a encenderlo; a continuación,
reinicie el PC.
•
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, elimine el software y
vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte la sección
eliminación y reinstalación del software del hp officejet en la
página 87.
si no aparece el Asistente para la instalación del fax
Siga las instrucciones descritas anteriormente.
si aparecen mensajes acerca del nuevo hardware detectado
(Windows 98, 2000, XP o ME)
Si instala el HP OfficeJet y lo conecta directamente al PC antes de instalar
el software, es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes:
conexión del hp officejet al pc
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hp officejet d series
Para evitar errores, instale el software del HP OfficeJet antes de conectarlo
al ordenador. Si ha aparecido uno de los mensajes anteriores y ha hecho
clic en Siguiente o en Aceptar, lleve a cabo los pasos indicados a
continuación:
1
Pulse Esc para salir.
2
Apague el HP OfficeJet.
3
Siga los pasos de instalación del software descritos en el Póster de
instalación que se suministra junto con el HP OfficeJet.
si aparece el mensaje de versión anterior instalada
Si aparece un mensaje en el que se indica que hay una versión anterior
instalada, no podrá finalizar la instalación del software del HP OfficeJet.
Debe desinstalar la versión instalada anteriormente para poder instalar el
software del HP OfficeJet.
si el PC no se puede comunicar con el HP OfficeJet
Si no se puede establecer la comunicación entre el PC y el HP OfficeJet (por
ejemplo, si aparece un triángulo amarillo de error junto al icono de estado
del HP OfficeJet), pruebe las mismas tareas descritas en la sección Si no
aparece el mensaje “Se ha encontrado hardware nuevo” de Microsoft en
la página 83.